Política de Privacidade — Comercial JP

Protegendo seus dados com responsabilidade e transparência

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais ao utilizar nossos serviços, website, canais automatizados e plataforma CRM da Comercial JP.

1. QUEM SOMOS

A Comercial JP é uma plataforma digital de CRM e automação de atendimento especializada em atender empresas no Japão, atuando de forma bilíngue e multicanal (WhatsApp, LINE, e-mail, web). Nosso compromisso é proteger os dados de todos os usuários em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Brasil) e a Lei de Proteção de Informações Pessoais (APPI – Japão).

2. DADOS COLETADOS

Coletamos os seguintes dados, conforme interação:

2.1 Dados de navegação

IP, localização aproximada, tipo de navegador, dispositivo e páginas acessadas.

2.2 Dados de cadastro

Nome, e-mail, telefone, empresa, cargo e preferências de contato.

2.3 Dados operacionais

Mensagens trocadas com atendentes ou bots

Interações com fluxos automatizados e formulários

Horários, históricos e anexos trocados

2.4 Dados de terceiros (via API ou integração)

Dados fornecidos pelas empresas contratantes sobre seus próprios clientes, mediante contrato.

3. FINALIDADE DOS DADOS

Seus dados são coletados para os seguintes propósitos:

Fornecer acesso à plataforma Comercial JP e seus recursos;

Otimizar atendimento via IA e automação;

Manter comunicação segura via WhatsApp, LINE ou e-mail;

Gerar métricas para melhorias no serviço;

Cumprir exigências legais de Brasil e Japão;

Prevenir fraudes, abusos e acessos não autorizados.

4. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

A Comercial JP não comercializa, vende ou troca seus dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando:

Exigido por lei, ordem judicial ou autoridades competentes;

Necessário para integração com serviços contratados (ex: LINE, Meta, Google Analytics);

Solicitado diretamente por você, com consentimento explícito.

5. COOKIES E RASTREAMENTO

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

Melhorar sua navegação e experiência no site;

Analisar comportamento de acesso (Google Analytics);

Manter sessões logadas com segurança;

Exibir conteúdos relevantes com base em seu uso anterior.

Você pode gerenciar suas permissões de cookies em seu navegador ou via nosso aviso de consentimento na primeira visita ao site.

6. BASE LEGAL PARA TRATAMENTO

Realizamos o tratamento de dados pessoais com base em:

Consentimento do usuário;

Execução de contrato (usuários da plataforma);

Cumprimento de obrigação legal (registros, faturamento, auditoria);

Interesse legítimo, nos termos da LGPD e APPI, respeitando sempre a privacidade do titular.

7. TEMPO DE ARMAZENAMENTO

Os dados são armazenados conforme o ciclo de vida do usuário e conforme previsto em lei:

Dados de conta: enquanto o contrato estiver ativo;

Dados de navegação e suporte: por até 12 meses;

Dados legais e fiscais: por até 5 anos.

Você pode solicitar a exclusão definitiva dos seus dados após encerramento do uso da plataforma, exceto nos casos previstos por lei.

8. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

Adotamos medidas de segurança técnicas e administrativas para proteger seus dados, incluindo:

Criptografia de dados sensíveis

Backup automático e seguro

Monitoramento de acessos

Controle de permissões por usuário

Ambientes segregados de produção e teste

9. DIREITOS DO TITULAR

Você, titular dos dados, tem os seguintes direitos garantidos:

Acesso e confirmação de tratamento

Correção de dados incompletos ou desatualizados

Portabilidade dos dados

Revogação do consentimento

Eliminação dos dados, salvo exceções legais

Informação sobre uso compartilhado com terceiros

Para exercer seus direitos, entre em contato via: contato@comercial.jp

10. ATENDIMENTO INTERNACIONAL

Operamos de forma binacional e adotamos padrões internacionais de proteção de dados. Seguimos os princípios da LGPD (Brasil) e da APPI (Japão), assegurando:

Transparência

Consentimento claro

Acesso facilitado

Finalidade legítima

Minimização da coleta

11. ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA

Esta política poderá ser atualizada periodicamente. Recomendamos revisão regular. Atualizações significativas serão comunicadas em nossos canais oficiais.

Data da última atualização: Junho/2025

12. DÚVIDAS E CONTATO

Para qualquer dúvida, sugestão ou solicitação relacionada à privacidade, contate:

 contato@comercial.jp
+81 80-4640-8482

Comercial JP – Responsabilidade com seus dados é o nosso compromisso.